Nhanori.com cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp quý khách không hoàn toàn hài lòng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của quý khách một cách tốt nhất.

1. Điều kiện áp dụng

A. Đối với Sản phẩm Vật lý (Hàng hóa hữu hình)

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng [07 ngày] kể từ ngày quý khách nhận hàng, với các điều kiện sau:

  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Bao gồm lỗi kỹ thuật, sai quy cách, hỏng hóc…
  • Giao sai sản phẩm: Giao nhầm mẫu mã, chủng loại, kích thước so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Quý khách vui lòng kiểm tra hàng khi nhận và thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc Nhanori.
  • Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, hộp, phụ kiện đi kèm (nếu có) và chưa qua sử dụng.

B. Đối với Dịch vụ (Hosting, Tên miền, Dịch vụ kỹ thuật số)

  • Dịch vụ Hosting/VPS: Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền trong vòng [30 ngày] kể từ ngày kích hoạt dịch vụ nếu quý khách không hài lòng. Khoản tiền hoàn lại sẽ không bao gồm phí cài đặt (nếu có) hoặc các phí dịch vụ của bên thứ ba.
  • Dịch vụ Tên miền (Domain): Theo quy định của các nhà đăng ký tên miền (ICANN), tên miền một khi đã được đăng ký và kích hoạt sẽ KHÔNG THỂ HỦY BỎ HOẶC HOÀN TIỀN. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tên miền trước khi hoàn tất thanh toán.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả/hoàn tiền

  • Sản phẩm vật lý đã quá hạn đổi trả [07 ngày].
  • Sản phẩm đã bị bóc tem, qua sử dụng, hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu.
  • Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá (sẽ có chính sách riêng được thông báo tại thời điểm bán).
  • Lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Yêu cầu hoàn tiền dịch vụ Hosting/VPS sau khi đã quá hạn [30 ngày].
  • Tất cả các dịch vụ đăng ký tên miền.

3. Quy trình đổi trả (Đối với sản phẩm vật lý)

  1. Bước 1: Liên hệ Trong vòng [07 ngày] kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Nhanori qua:
    • Hotline: [Số điện thoại của bạn]
    • Email: [Email hỗ trợ của bạn]
  2. Bước 2: Cung cấp thông tin Vui lòng cung cấp Mã đơn hàng, tên sản phẩm, và lý do đổi trả. Để xử lý nhanh nhất, quý khách hãy đính kèm hình ảnh hoặc video quay lại tình trạng thực tế của sản phẩm.
  3. Bước 3: Nhanori xác nhận Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của quý khách trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách thức gửi hàng trả.
  4. Bước 4: Gửi hàng Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như ban đầu và gửi về địa chỉ:
    • [Địa chỉ kho/văn phòng nhận hàng trả của bạn]

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Nhanori chi trả: Nếu lỗi phát sinh từ phía Nhanori (lỗi sản xuất, giao sai hàng, hỏng hóc do vận chuyển).
  • Khách hàng chi trả: Nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ lý do chủ quan của khách hàng (ví dụ: không còn nhu cầu, đổi ý – lưu ý: chỉ áp dụng nếu Nhanori đồng ý chấp nhận trường hợp này).

5. Quy trình hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả (đối với hàng vật lý) hoặc yêu cầu hoàn tiền hợp lệ (đối với dịch vụ), Nhanori sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo đến quý khách.

  • Thời gian hoàn tiền: Chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng [03 – 05 ngày] làm việc (không kể thứ 7, Chủ nhật).
  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.